招商信用卡全国通用吗(通用常熟产业园招商中介)

2023年09月29日 20:55:02 387

相信大家肯定遇到过关于招商信用卡全国通用吗的问题，今天沧月号就给我们广大朋友来聊聊招商信用卡全国通用吗,以下关于招商信用卡全国通用吗的观点希望能帮助到您找到想要的。

新平台新服务招商银行信用卡核心系统升级

9月份，随着最后一批客户迁移完成，招商银行信用卡核心系统焕新升级至3.0。分析人士指出：“与2.0不同，此次升级实现了关键技术的自主研发，给企业未来发展打下了更好的底层空间，客户也将在额度管理、发卡流程等方面收获极致体验。这是招行数字化转型浓墨重彩的一笔，也是对国家自主可控金融科技发展路线的有力践行。”

招行信用卡此次核心系统升级是划时代的一步，系统不是简单平移，而是完全异构，技术框架、业务架构、数据结构等都迎来“涅槃”。异构后的系统更加灵活，从而迎来客户体验面的提升，在客户最关心的额度上，招行信用卡核心系统3.0通过“额度定向授信定向使用”及“实时判断资格秒级提额”两大创新举措，实现额度“场景化”。

此外，招行信用卡顺应“无卡化”趋势，依托3.0的升级为客户提供极致的发卡交付体验。不仅实现了实体卡与电子卡的无缝衔接，更是主动剪去了信用卡，将信用卡电子化，大幅提升了信用卡的便捷性、时效性与安全性。

核心系统升级相当于给正在跳动的心脏，做一场不停摆的换心手术。3.0的成功升级，让招行信用卡站上了数字化转型的新起点。核心系统升级完毕只是一个开始，后续业务流程的重塑、用户运营和场景生态搭建将随之而来。“等平稳迭代窗口期过后，我们也将逐步释放新系统的各种新特性，更好满足客户需求;同时，将从底层打通服务过程中潜在的断点和痛点，进一步保障消费者权益，为客户创造价值。”招行信用卡相关人士表示。

（编辑张明富）

飞驰中「改装」，招行信用卡驰骋存量时代

◎懂财帝 (ID:znfinance) ｜嘉逸

改装一列载有上亿乘客正在高速行驶的车辆需要多久？招行信用卡的答案是：两年零九个月。

9月，随着最后一批客户的迁移完成，承载着亿级客户记录数据的招行信用卡核心系统3.0成功“改装”，由此完成了从传统集中式架构到开放平台分布式架构的全面升级。

核心系统3.0实现了关键技术的自主可控，这不仅是招行信用卡数字化能力进化的关键一步，也是中国金融机构实践自主可控发展路线的新起点。

招行内部人士告诉懂财帝，“如果把信用卡比喻为一辆车，那么科技就是它的核心引擎、底盘和操作系统。在升级为3.0核心系统后，招行信用卡这辆车将会开得更快、更稳。”

“新引擎”：Self-Controllable

决胜新时代的技术航向

数字化时代，每一项业务都要以科技的手段再造，进入存量竞争阶段的信用卡行业更是如此。

易观分析师表示，未来消费金融竞争将是场景之争、生态之争。信用卡是否能担当消费金融市场的主角，关键在于银行能否抓住数字化转型的契机。

洞察风向使招行信用卡早在多年前就成了金融科技“明星极客”。2011年，在大多数同业还处于信息化初期的时代，招行信用卡就成功构造了基于大型主机平台的二代核心系统，实现了“数字化飞驰”。

此后，乘着互联网科技东风，招行信用卡以二代核心系统为底座，在产品、功能、营销、风控、服务等领域均完成了初步数字化、智能化转型，且成绩斐然。

2022半年报显示，截至今年6月末，招行信用卡累计流通卡量10462.34万张，较上年末增长2.16%，流通户数7048.35万户，较上年末增长1.07%。掌上生活APP累计用户数达1.32亿户，月活跃用户数4212.98万户，用户规模与活跃度均位居银行业前列。

随着中国银行业变革进入“深水区”，国家对于金融IT基础设施自主可控的需求愈加迫切。

去年底，央行联合工信部、银保监会等部门发布的《关于规范金融业开源技术应用与发展的意见》提出，鼓励金融机构将开源技术应用作为提高核心技术自主可控能力的重要手段，同时要也坚持安全可控原则，切实保证技术可持续。

勇闯金融科技“无人区”，招行信用卡积极响应国家政策号召打响战役。

核心能力只有掌握在自己手里，才能更好地保障技术和数据安全。招行信用卡3.0核心系统建立在招行自主研发的金融交易云平台，具备了独立自主的系统运维与系统迭代研发能力，充分把控了系统架构及源代码，运维监控、功能迭代均可自主实施。可以说，核心系统3.0的高度自主可控，塑造了更坚实的底层基础，更为未来的业务发展打开了更广阔的底层空间。

据悉，新系统投产以来表现已超预期，硬件成本实现降本增效，每秒可支持的交易数提升一个量级。

决胜存量时代，招行信用卡已完成深蹲起跳，准备再一次飞驰。

“新底盘”：Smooth

七千万活跃客户的无感切换

招行信用卡核心系统迭代升级周期超过两年，但七千余万活跃客户的交易体验并未受到影响。更通俗地比喻来说，招行信用卡成功将一班高铁上熟睡的乘客，搬到了并行飞驰的另一班上去。

为何招行信用卡能做到“表面波澜不惊，内核焕然一新”？懂财帝在访谈了多位项目组成员后认为，原因在于真正践行了“以客户为中心”的核心价值观。

要保障如此大规模客户“无感切换”的极致体验，就意味着，在同等时间窗口内，他们将面对更庞大、复杂的工程。如何平稳消化核心升级异构的关联影响即是难题之一。

因为信用卡业务纷繁复杂，核心系统关联着百余个外围系统，任意环节的微小偏差就可能导致对客功能面的重大差异。

项目组在对各系统功能模块详细分析后，采用了“先外围，后核心”的整体方法论。

外围系统的升级改造早在2017年就已启动，当外围更新完毕，再进行核心系统的升级。这样“分步走”稳扎稳打的模式，有效屏蔽了核心系统的变更对业务运营流程的影响，即使在双11等极限业务场景都安然无恙，客户面几乎无感知。

同时为了保障投产后的平稳过渡，他们创新方法论，敢为人先地引入了“静态跟账”与“动态跟账”机制。作为传统系统测试的有力补充，“跟账机制”实现了投产后的低缺陷率，保障了客户的无感体验。

“动态跟账”是指在真实生产环境中，以生产实际数据进行比对验证，需要将生产流量进行复制后分别导入新旧系统，并对新旧系统处理结果进行比对。

但动态跟账数据量大、多样性高、无中断停歇时间，对新系统的自动化能力、技术架构，以及业务人员的分析水平提出了很高要求。也正是因为难度高，招行信用卡3.0核心系统目前是同业首家异构系统实现动态跟账方法论的项目。

以客户价值为“梦”，以数字技术为“马”。对于招行信用卡而言，核心系统“蝶变”只是开始。

下一阶段，随着3.0核心系统特性的逐步挖掘，招行信用卡一方面将实现更精确的风控要求。另一方面，将从底层打通更多服务过程中的潜在断点与痛点，进一步保障客户体验与权益，为客户创造更大的价值。

“新功能”：Smart

划时代的智能客户体验

懂财帝曾想象过，当购买电脑、家具等大件商品时，银行信用卡能智能分析场景，实时提供消费额度。

而如今，在3.0核心系统的赋能下，招行信用卡正将理想变成现实。

受益于底层架构的升级与创新，核心系统3.0上的信用卡客户将逐步享受到“额度场景化”“交付无卡化”等极致体验。以“额度场景化”为例，简单来说就是指客户在不同场景消费时，可享受该特定场景下专属的消费分期额度。

比如，某客户固定授信额度是A万元，但还可领取特定消费场景，如天猫等头部商家的专属分期额度B万元。之后，当该客户在这些商家办理信用卡分期购物时，系统便会优先使用B万元专属分期额度。

同时，当客户想要分期购买商品，信用卡额度却不足时，后台系统还将会实时、智能判断客户信用等级，实现秒级提额，即时满足他们的消费需求。

在额度“场景化”之外，招行信用卡还将创新推出“交付无卡化”的极致体验。

“以前，客户在申请或更换信用卡时，只有收到卡片并激活后才能使用，这中间的时间差影响客户体验。”

对此，招行信用卡依托核心系统3.0，打破传统实体卡的交付模式，重构账户、卡产品与交付介质之间的关系，创新性地在业务架构层面将交付介质与电子卡等概念显性化，打造无卡交付模式。不仅实现了实体卡与电子卡的无缝衔接，更是主动剪去了信用卡，将信用卡电子化，大幅提升了信用卡的便捷性、时效性与安全性。

当客户选择信用卡后，将能根据需求选择卡片介质模式：可选择实体卡，也可选择电子卡。电子卡无实体介质，可立即开卡绑定使用，不仅客户体验更加便捷顺畅，还通过生物识别、动态CVV2安全码等技术进一步保障了客户的用卡安全。后续若有实体卡需求，亦可随时申领，无需重新绑卡。与时俱进，一张数字化的电子卡，让客户彻底告别烦琐与等待。

这是划时代的极致数字体验，或许也是美国未来学家布莱特·金期望中的金融服务——他曾在《银行4.0》书中写到，“金融服务无处不在，就是不在银行网点。”

展望未来，新核心的各种新特性将逐步释放，用于重塑业务流程、搭建客户运营和场景生态等，更好地满足客户需求及经营目标。

强者恒强，尽管消费金融已成“红海”，但招行信用卡已经构筑了足够坚实的金融科技壁垒。

新动力引擎轰鸣，我们或许可以期待招行信用卡这辆飞驰中的“跑车”，能开出更快的“加速度”。

说明：数据源于公开披露，不构成任何投资建议，投资有风险，入市需谨慎。

－ FIN －

招商银行青岛分行积极开展适老化服务保障老年人金融权益

老年人是社会的宝贵财富，老龄事业需要社会企业的深度参与和协力推动，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出要以加快完善社会保障、养老服务、健康支撑体系为重点，把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程。

一直以来，招商银行青岛分行把握国家及省市政府的各项政策机遇，积极贯彻落实中国人民银行青岛市中心支行、青岛银保监局相关工作要求，聚焦老年客群多层次、多样化的金融需求，通过网点服务升级、支付终端改造、金融知识普及等方式，缩小老年人“数字鸿沟”，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。

完善网点服务

让金融服务更温暖

招商银行在全行营业网点推行装修规范3.0Plus，在填单台上标配老花镜、放大镜等便民服务设施，解决老年客户使用需求；在网点室外设无障碍通道并公示求助电话，行动不便的老年客户可随时拨打求助电话；网点营业厅配置爱心业务办理窗口，为老龄客户提供快速业务办理通道；制定发布了《大堂员工服务规范》，对于做好老年客户大堂引导、陪同服务提出了明确要求。如厅堂内大堂员工观察到老年客户进入营业厅时，服务需更加耐心主动，并可以走出引导台，更近距离谈话。老年人到网点柜台办理业务时，应积极做好陪同和辅助办理，应有专人引导客户在优先服务窗口办理，在此过程中，可搀扶协助客户行走等。不得强迫老年人使用银行卡和自助服务，如老人是持卡存取现，且金额在1万元以下，在客户状态允许且同意的情况下，可指引客户到自助设备上办理。

对客服热线进行适老化改造。当客户进线95555后，系统通过主叫号码、卡号、身份证等信息主动识别是否为老年人，针对老年人提供差异化服务。在自动语音按键菜单中，针对识别的老年客户提供快捷人工入口，且无需输入个人信息即可获取人工服务；在智能化的语音交互服务中简化使用流程，避免老年客户不会用、不敢用，针对人工服务需求可直接响应并接入；在电话人工服务方面，挑选更适配老年人的服务专员，建立“颐享专线”提供一站式服务，让服务更有耐心和温度。

改造手机银行

让金融服务更简便

为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，2020年6月，招商银行手机银行App推出“大字模式”，完成手机银行适老化改造，老年客户可以在App的设置中心自主选择开启。在开启“大字模式”后，招商银行App将对核心功能的字号、图标等进行放大，既包括“首页、社区、理财、生活以及我的”这五大频道，也包括注册、登录、账户总览、收支明细、转账汇款、生活缴费、搜索等核心功能。招商银行App“大字模式”具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点，界面简单、操作方便，提高了老年人操作、使用手机银行的便利性。

针对语音辅助方面，招商银行App持续优化无障碍模式下语音播报功能，保障全局可触范围的正常点击，提供功能按钮的精准点击和准确播报，帮助视觉障碍人士更加便捷地使用招商银行查账、转账、生活缴费、支付功能。

升级移动终端

让金融服务更智能

为有效践行“以客户为中心”的服务理念，关注老年人群体实际需求，响应国家适老化服务要求，招行利用领先的金融科技，通过对接招商银行大数据智能风控系统，简化老年人用户在注册、绑卡环节的操作流程，降低App注册门槛。在App支付环节支持老年人使用指纹、面容等便利核验方式完成交易办理，在招商银行App“长辈版”模式中，将转账、生活缴费、支付等高频使用的功能进行了字号放大适配处理，方便老年人操作，提升了老年人在手机银行APP的支付结算体验。

通过移动设备优势，招商银行可在行内外各类场所为老年客户提供全面的银行金融服务。对于行动不便、无法出门的老年人，招商银行可通过离行设备上门办理非现金类业务，从而更好的满足老年人群体的金融需求。2021年全行上线的五合一移动展业PAD设备，可上门处理借记卡、信用卡、对公及个贷等业务，利用移动服务终端更加智能化、人性化地满足老年人的金融需求。

精选产品组合

建设适老化金融产品体系

招商银行联合招银理财、招商基金、信诺保险公司共同创设了丰润特色产品，涵盖理财、保险、基金等各类金融产品，通过TREE资产配置，打造适合老年人的丰润客户专属资产配置方案。根据客户低、中、高三类风险收益偏好，分别出具活钱管理、稳健投资、进取投资、保障管理四笔钱的建议比例，同时在此基础上进行一系列适老化改造，包含临退休客户资产规划的必要性、年长客户专属资产配置标准方案、丰润系列理财产品介绍、丰润人生权益集锦等，配以资产配置建议书和专属封套，使老年客户更有尊享感。

丰富宣教内容

多渠道普及金融知识

招商银行持续深化招商银行App“大字模式”的宣传，于2022年启用了“给父亲母亲的招商银行App使用指南”，在线下开户的老年人业务办理完毕时主动递送，帮助年长者在招商银行开户后也能自主熟练地使用招商银行App轻松、安全地管理账户。针对老年客户不经常使用手机，对于手机银行App的应用也不熟悉等困难，对于愿意接受并乐于学习的老人，招商银行充分借助网点宣传阵地，由网点大堂员工利用放大的字体、喜闻乐见的插画等形式，生动的向老年人展示招行App等手机App的使用。

结合老年客户经常遇到的非法集资、电信诈骗等问题制作相关的宣传内容，如电话伪装公安检察机关、谎称孩子急需资金等多种场景，揭露背后的骗局，提高老年人的警惕性，防范金融风险，增强老年人对智能技术的了解和信任，同时在线下营业网点集中式和常态化教育宣传工作中，除加强厅堂网点的针对性宣传外，积极将“请进来”与“走出去”相结合，加强与老年大学、街道社区等的沟通联系，在符合疫情防控措施的前提下，积极开展线下活动，为老年人群普及防骗反诈等知识。

招商银行不断丰富教育宣传形式，以短平快的场景视频唤起老年人关注与共鸣，以图文的形式简明扼要地传递宣传内容，提升宣传效果，让老年人充分了解招商银行特有的“丰润人生”俱乐部的权益及活动，帮助老年人体验新科技，融入智慧社会。招商银行联合老年大学，在APP上线“丰润学堂”系列课程，包括书法、绘画、摄影、花艺等内容，同时在丰润人生专区上线“我的丰润人生”短视频，用生动真实的招商银行老年人故事，展现退休生活的丰富多彩。

加强员工培训

提升适老化服务水平

为全面提升服务老年客户的意识和水平，招商银行银行青岛分行进一步加强员工适老化服务学习培训，倡导敬老爱老观念，宣导特殊客户服务流程，在客户经理季度服务合规培训中加入老龄客户服务培训；不定期发布防骗、应急处理等与老年客户服务息息相关的行内交流刊物，引导一线员工互相学习交流，改进服务态度，提升服务水平。

聚焦老年客户日常生活涉及的高频服务事项，招商银行青岛分行加强针对老年客户服务突发事件应急处理、无障碍设施使用、智能机具及手机银行APP操作、预防电信网络诈骗等相关内容的培训，切实解决老年人在办理业务、使用银行智能服务等环节中遇到的困难，提高网点服务水平和应急处理能力。

用有温度的金融产品和服务积极弘扬爱老敬老风尚，加强金融适老化服务水平，加大老年金融消费者权益保护，招商银行青岛分行用实际行动践行企业社会责任，持续为营造健康和谐的金融环境作出新的贡献。

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